Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu các giải pháp marketing áp dụng vào công tác

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ:62.02 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TSKH NGUYỄN HỮU HÀ HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận án xin cam đoan bản luận án này là công trình khoa học độc lập của cá nhân tác giả. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2014 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN.4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.7 DANH MỤC CÁC BẢNG.8 DANH MỤC CÁC HÌNH.11 PHẦN MỞ ĐẦU.8 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM.8 CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH.8 TRÊN ĐƯỜNG SẮT. Khái quát về tổng công ty đường sắt Việt Nam.8 Mô hình tổ chức của Tổng công ty ĐSVN hiện nay như sau:.1 Mô hình tổ chức của Tổng công ty ĐSVN hiện nay.2 Mạng lưới ĐSVN và hiện trạng cơ sở vật chất kĩ thuật.

Công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt .1 Công tác vận chuyển hành khách.2 Các loại tàu khách trên các tuyến.3 Đặc điểm của ngành đường sắt Việt Nam.4 Đặc điểm của các loại luồng hành khách Việt Nam.3 Công tác marketing trong Tổng công ty Đường sắt Việt Nam.1 Hiện trạng công tác marketing của ngành vận tải đường sắt.2 Thị trường vận tải đường sắt. Sản phẩm vận tải đường sắt.4 Tình hình phân phối sản phẩm. Môi trường vĩ mô.28 CƠ SỞ LÝ LUẬN ÁP DỤNG MARKETING.28 VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM.Khái niệm chung về marketing, marketing vận tải. Khái niệm chung về marketing.

Quan điểm của marketing dưới góc độ vận tải. Phân tích những biến động của môi trường SXKD vận tải. Nghiên cứu thị trường và các nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách.Thị trường vận tải và các đặc điểm của thị trường. Nhu cầu vận tải trên thị trường.

Thị phần vận tải hành khách.4 Thị phần vận tải đường sắt. Khái quát về các ngành vận tải và sự cạnh tranh giữa các ngành vận tải.3 Quy trình đi lại của hành khách và nhu cầu của hành khách.1 Quy trình đi lại của hành khách.2 Nhu cầu của hành khách trong công tác vận tải.61 Nhu cầu của hành khách đi tàu. Khái quát hoạt động tâm lý đi tàu của hành khách. Phân loại hành khách.

Điều tra ý kiến hành khách. Tổng hợp các ý kiến của hành khách. Những đặc điểm của công tác nghiên cứu và ứng dụng Marketing trong ngành vận tải. Xác định khung chính sách marketing MIX cho vận chuyển hành khách đường sắt.

Các nguyên tắc lựa chọn biện pháp Marketing ứng dụng vào ngành vận tải. Mô hình bài toán lựa chọn hành trình của hành khách.7 Xây dựng phương pháp hành vi người tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách. Marketing với việc nghiên cứu sản phẩm mới của dịch vụ vận tải đường sắt. Các giai đoạn của quá trình thiết kế sản phẩm mới.

Các sản phẩm mới.108 NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING .108 VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT. Marketing trong công tác kế hoạch. Điều tra về hành khách. Nghiên cứu kinh tế các vùng thu hút và dự báo nhu cầu vận chuyển.

Tổ chức bộ máy làm công tác marketing tại Tổng công ty đường sắt. Xây dựng hệ thống thông tin marketing trong doanh nghiệp vận tải đường sắt. Hệ thống thông tin marketing trong doanh nghiệp vận tải đường sắt. Trình tự xây dựng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp vận tải đường sắt.

Thiết kế sản phẩm mới. Tổ chức dịch vụ trọn gói cho hành khách liên tuyến. Tổ chức vận chuyển hành khách từ "cửa" đến "cửa" đáp ứng những đòi hỏi của thị trường. Ứng dụng marketing vào công tác nhà ga của ngành vận tải đường sắt.

Cung ứng chỗ nằm ngồi theo yêu cầu của hành khách. Chính sách giá và phân phối sản phẩm. Phân phối sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách. Xây dựng chính sách giá vé hợp lý.

Công tác marketing tiếp thị. Công tác tiếp thị. Xây dựng thương hiệu và quảng cáo sản phẩm. Các biện pháp khác.

Ứng dụng công nghệ thông tin,truyền thông vào trong công tác Marketing. Chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.3 Chính sách an toàn cho vận chuyển hành khách.150 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.153 CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ.157 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 166 ANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tõ viÕt t¾t Nguyªn nghÜa A Toa ngồi mềm (64 ghế) An Toa nằm mềm (28 hoặc 24 giường) B Toa ngồi cứng (64 hoặc 80 ghế) Bn Toa nằm cứng (42 hoặc 48 giường) C Toa ngồi ghế dọc + Hành lí CTVTHH Công ty vận tải hàng hóa CTVTHK Công ty vận tải hành khách CV-PĐ Toa Công vụ phát điện ĐHVTĐS Điều hành vận tải đường sắt ĐM Đầu máy DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐSVN Đường sắt Việt Nam HC Toa Hàng Cơm HH Hàng hóa HK Hành khách HL Toa Hành lý KDSX Kinh doanh sản xuất LH-ĐSVN Liên hiệp đường sắt Việt Nam LHVTĐS Liên hợp vận tải đường sắt LVQT Liên vận quốc tế TCT Tổng công ty TNHH1TV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TTƯPSCTT&CNĐS Trung tâm ứng phó sự cố thiên tai và cứu nạn đường sắt TX Toa xe VT Vận tải VT ĐS Vận tải đường sắt VTHH Vận tải hàng hóa VTHK Vận tải hành khách YTĐS Y tế đường sắt DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Mạng lưới đường sắt Việt Nam.2: Số lượng và chủng loại toa xe khách.3: Số luợng và chủng loại đầu máy.4: Vận chuyển hàng hoá, hành khách, hành lý. Các đoàn tàu khách tuyến thống nhất.6: Các đoàn tàu khách chạy khu đoạn trên tuyến thống nhất.7: Các đoàn tàu khách tuyến Hà Nội – Lào Cai.8: Các đoàn tàu khách tuyến Hà Nội – Hải Phòng, Đồng Đăng, Quán Triều, Yên viên – Hạ Long.

Tỷ lệ đảm nhận của các phương thức trong tổng số khối lượng vận chuyển quốc gia theo hành khách – km.25 Phương thức vận tải.1: Các chỉ tiêu về tốc độ tăng trưởng.2: Hệ số đi tàu khách đường sắt. Khối lượng hành khách vận chuyển của các phương thức vận tải. Khối lượng hành khách luân chuyển của các phương thức vận tải. Đặc trưng của các phương án hành trình.95 Đặc trưng.95 Tiền ăn đường (tr.7 Chủ thể T1 cho điểm các phương án hành trình.

Chủ thể T11 cho điểm các phương án hành trình. Bảng giờ tàu các tuyến về Hà nội chuyển tiếp đi Sài gòn. Bảng giờ tàu Sài gòn về Hà nội chuyển tiếp đi các tuyến. Cung ứng dịch vụ cho từng công đoạn của quá trình phục vụ.

Tổng hợp kết quả thông qua ý kiến hành khách. Thành phần đoàn tàu SP1/2 ; SP3/4 LC5/6, LC1/2, 3/4.6 Bố trí toa xe trong thành phần đoàn tàu trong phương án 1. Bố trí toa xe trong thành phần đoàn tàu trong phương án 2. Tổng số toa xe trong thành phần đoàn tàu SP1/2, SP3/4, LC5/6, LC1/2, 3/4 theo biểu đồ chạy tàu.

Tổng số toa xe sau khi bố trí lại theo phương án 1. Tổng số toa xe sau khi bố trí lại theo phương án 2.138 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình tổ chức của TCT ĐSVN.2: Tỷ lệ đảm nhiệm của các loại hình vận tải.1: Quy trình công nghệ vận tải hành khách.2: Vận chuyển khách năm 2000 .3: Vận chuyển khách năm 2010. Quy trình đi lại của hành khách. Quy trình vận dụng lý thuyếtMarketing cho công tác vận tải đường sắt Việt nam.

Khung marketing – MIX (7P). Khung Marketing MIX 7P+S. Các phương án hành trình chủ yếu HP-ĐL. Mô hình khái quát hành vi của hành khách trong lựa chọn các dịch vụ vận tải.

Mô hình chi tiết hành vi của hành khách. Sơ đồ di chuyển của hành khách theo các phương án lựa chọn. Các giai đoạn chính của quá trình thiết kế sản phẩm mới của dịch vụ vận tải đường sắt. Hình thức phục vụ kiểu bao cấp.

Lập kế hoạch hướng tới người tiêu dùng.3 Các hoạt động Marketing. Sơ đồ tổ chức hệ thống Marketing của ngành đường sắt. Sơ đồ hệ thống thông tin Marketing. Trình tự xây dựng hệ thống thông tin cho doanh nghiệp VTĐS.120 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Trong xã hội bất kỳ ngành sản xuất vật chất nào cũng cần có các yếu tố: con người, công cụ lao động và đối tượng lao động.

Ngành vận tải có một vị trí rất quan trọng trong quá trình sản xuất của xã hội. Vận tải tốt sẽ kích thích sản xuất phát triển, sản xuất tốt sẽ đòi hỏi vận tải cao hơn và làm cho vận tải phát triển. Vận tải còn thúc đẩy quá trình lưu thông sản phẩm xã hội là phương tiện vận tải phục vụ các nhu cầu văn hoá chính trị xã hội. Trong đó, vận tải hành khách luôn là cơ sở cho sự phát triển kinh tế, văn hoá, an ninh, chính trị và quốc phòng của một quốc gia.

Hiện nay, dưới tác dụng của nền kinh tế thị trường, các phương tiện vận tải hành khách đang cạnh tranh với nhau gay gắt. Vì vậy, giữ vững và từng bước nâng cao thị phần là vấn đề sống còn đối với bất kỳ loại phương tiện vận tải nào. Marketing ngày nay đã là môn khoa học quan trọng được giảng dạy trong trường nhưng việc nghiên cứu, ứng dụng Marketing vào thực tế ở nước ta và trên thế giới đã phát triển sâu rộng. Các tài liệu chủ yếu vẫn là sách dịch từ nước ngoài, là những nước có những điều kiện hoàn cảnh khác biệt nhiều so với Việt Nam.

Ngành vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt: các sản phẩm đặc biệt (di chuyển hàng hóa, hành khách. Lý luận về Marketing rất phong phú và việc vận dụng Marketing vào các điều kiện sản xuất kinh doanh cụ thể của các doanh nghiệp vận tải Việt Nam khá phức tạp nên áp dụng marketing vào công tác sản xuất kinh doanh vẫn còn xa lạ với các doanh nghiệp vận tải. Qua các kết quả nghiên cứu điều tra thì hầu hết các doanh nghiệp vận tải hiện nay tại Việt Nam thậm chí cả những doanh nghiệp lớn như Tổng công ty đường sắt, đường biển… cũng chưa thực sự chú ý đến công tác marketing. Tình trạng trên đã ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất cũng như tương lai phát triển bền vững của các doanh nghiệp Việt Nam.