Luận án phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG --------šš&››-------- LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030 Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG THỊ THANH Hà Nội – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG --------šš&››-------- LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Nghiên cứu sinh : HOÀNG THỊ THANH Người hướng dẫn khoa học : PGS. Đỗ Thị Loan Hà Nội – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận án “Phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 - 2030” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu được sử dụng trong Luận án có nguồn trích dẫn đầy đủ và trung thực. Kết quả nêu trong Luận án chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Hà Nội, ngày 7 tháng 4 năm 2021 Tác giả luận án Hoàng Thị Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành nghiên cứu này, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy/cô giáo, gia đình, bạn bè, và đồng nghiệp. Với tấm lòng trân trọng và biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, và Bộ môn Marketing thuộc Trường đại học Ngoại thương; Lãnh đạo Khoa Kinh tế vận tải và các thầy/ cô trong Bộ môn Cơ sở ngành kinh tế thuộc Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải. Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn, PGS. Đỗ Thị Loan đã trực tiếp tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tác giả trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án.

Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trong quá trình học tập, làm việc và hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 7 tháng 4 năm 2021 Tác giả luận án Hoàng Thị Thanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC.

iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vii DANH MỤC BẢNG BIỂU. viii DANH MỤC HÌNH. xi LỜI MỞ ĐẦU.

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.

Đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu và xác định khoảng trống nghiên cứu. Nội dung cần nghiên cứu của Luận án. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ. Lý thuyết về marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ.

Khái niệm marketing trực tiếp. Khái niệm marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ. Vai trò của marketing trực tiếp đối với doanh nghiệp bán lẻ. Các yếu tố thúc đẩy marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ.

Cạnh tranh gay gắt trên thị trường bán lẻ. Công nghệ phát triển mạnh. Hành vi người tiêu dùng thay đổi. Hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ.

Marketing trực tiếp qua thư. Marketing trực tiếp qua catalog. Marketing trực tiếp qua báo và tạp chí. Marketing trực tiếp trên ruyền hình.

Marketing trực tiếp trên radio/ truyền thanh. Marketing trực tiếp qua điện thoại. Marketing trực tiếp trên internet. Thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ.

Khái niệm thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ. Các mô hình lý thuyết nền tảng. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Tiến trình nghiên cứu. Sơ đồ tiến trình nghiên cứu. Các bước trong tiến trình nghiên cứu. Thiết kế bảng hỏi và thang đo.

Cấu trúc bảng hỏi. Thang đo đánh giá các nhân tố trong mô hình. Phân tích dữ liệu khảo sát. Thống kê mô tả mẫu.

Đánh giá sơ bộ thang đo. Phân tích nhân tố khám phá. Phân tích tương quan và hồi quy. THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI.

Khái quát về thị trường bán lẻ và doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Quy mô thị trường bán lẻ Hà Nội. Doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Pháp luật điều chỉnh hoạt động marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ.

Các yếu tố chính thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp trên địa bàn Thành phố. Cạnh tranh gay gắt trên thị trường bán lẻ Hà Nội. Sự phát triển khoa học và công nghệ trên địa bàn Thành phố. Hành vi người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội thay đổi.

Kết quả khảo sát thái độ người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp. Đặc điểm mẫu khảo sát. Đặc điểm thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp. Kết quả phân tích định lượng các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp.

Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố. Hoạt động marketing trực tiếp qua thư. Hoạt động marketing trực tiếp qua catalog. Hoạt động marketing trực tiếp trên báo và tạp chí.

Hoạt động marketing trực tiếp trên truyền hình. Hoạt động marketing trực tiếp trên radio/ truyền thanh. Hoạt động marketing trực tiếp qua điện thoại. Hoạt động marketing trực tiếp trên internet.

Đánh giá chung. Về hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ. Về tác động của marketing trực tiếp tới người tiêu dùng. Về các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030. Triển vọng phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030. Các yếu tố thúc đẩy phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030. Xu hướng phát triển marketing trực tiếp trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030.

Giải pháp đối với doanh nghiệp bán lẻ nhằm phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030. Căn cứ đề xuất giải pháp cho phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030. Giải pháp nâng cao thái độ người tiêu dùng nhằm phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố. Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ134 5.

Kiến nghị vĩ mô nhằm phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ. Xây dựng hệ thống luật pháp điều chỉnh marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hỗ trợ phát triển marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố. Tuyên truyền và giáo dục về marketing trực tiếp.

148 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ. 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO. PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS.

v vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt B2B Business to business Doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Business to customer Doanh nghiệp đến khách hàng CNTT Information Technology Công nghệ thông tin DMA The Direct Marketing Association Hiệp hội Marketing trực tiếp HTKT Technical Infrastructure Hạ tầng kỹ thuật HTNL Human Infrastructure Hạ tầng nhân lực Information and Communication Chỉ số công nghệ thông tin và ICT Technologies truyền thông MDP A mixture of Dirichlet Process Mô hình hỗn hợp các quy trình Political- Economic - Social - Chính trị - Kinh tế - Văn hoá xã PESTEL Technological - Environment - hội - Công nghệ - Môi trường - Legal Pháp lý PPC Pay - per - click Tính tiền theo click chuột QR Quick Response Code Mã phản hồi nhanh/ Mã QR RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng bằng sóng vô tuyến SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Specific - Measurable - Rõ ràng - Đo đếm được - Có thể SMART Attainable - Relevant - Time đạt được - Thực tế - Thời hạn đạt bound được SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Strengths - Weaknesses - Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - SWOT Opportunities - Threats Thách thức TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ Threats - Opportunities - Thách thức - Cơ hội - Điểm yếu - TOWS Weaknesses - Strengths Điểm mạnh viii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 3. Thang đo Tính thông tin. Thang đo Độ tin cậy. Thang đo Sự phiền nhiễu.

Thang đo Tiện ích. Thang đo Sự cho phép. Thang đo thái độ đối với hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ. Mức doanh thu bán lẻ các nhóm hàng hoá trên địa bàn Thành phố Hà Nội năm 2018 và 2019.

Số lượng chợ, siêu thị và trung tâm thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội qua các năm. Chỉ số thương mại điện tử Thành phố Hà Nội. Chỉ số hạ tầng công nghệ của Hà Nội qua các năm. Thu nhập bình quân đầu người theo giá hiện hành trên địa bàn Thành phố Hà Nội qua các năm.

Mô tả mẫu khảo sát. Nhận định về thông tin do marketing trực tiếp mang lại. Đánh giá của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội về tiện ích của marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ. Thái độ của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội đối với hoạt động marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ.

Đánh giá của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội về sự phiền nhiễu do marketing trực tiếp. Hệ số tin cậy của thang đo Tính thông tin. Hệ số tin cậy của thang đo Độ tin cậy. Hệ số tin cậy của thang đo Sự phiền nhiễu.

Hệ số tin cậy của thang đo Tiện ích .