Luận án: Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ------------------------- HÀ SƠN TÙNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH (BSS) TRONG CÁC KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.02 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS BÙI ANH TUẤN Hà nội - 2013 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu khoa học ñộc lập của tôi. Các số liệu, tài liệu tham khảo ñược sử dụng phân tích trong luận án có nguồn gốc rõ ràng, ñã công bố theo ñúng quy ñịnh. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Nghiên cứu sinh HÀ SƠN TÙNG Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 ii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN.

i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU. vii DANH MỤC BIỂU ðỒ. ix DANH MỤC HÌNH.

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ .1 Sự phát triển của các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .1 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên thế giới .2 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam .3 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở tỉnh Bắc Ninh.4 ðánh giá chung và khoảng trống nghiên cứu. 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .1 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .2 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp .3 Quan ñiểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .4 ðặc ñiểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .5 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .6 Tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp. 36 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.7 Xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .8 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở một số quốc gia và vùng lãnh thổ .2 Các lý thuyết và mô hình làm cơ sở phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .1 Lý thuyết cung – cầu của Paul A.

Samuelson và William D.2 Lý thuyết năm mức ñộ của sản phẩm, dịch vụ của P.3 Mô hình các yếu tố của cung và cầu tác ñộng ñến xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Field, Hitchin and Bear (2000). Mô hình về mối liên hệ giữa nhận thức về giá, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận ảnh hưởng xu hướng tiêu dùng của Tung- Zong Chang và Albert R.3 Mô hình nghiên cứu. 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phương pháp sử dụng trong luận án .2 Quy trình nghiên cứu .3 Thu thập dữ liệu .4 Xây dựng thang ño .5 Phương pháp phân tích dữ liệu.

63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 65 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG CÁC KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH .1 Khái quát về tình hình phát triển khu công nghiệp ở Bắc Ninh những năm qua. 66 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail. Tình hình quy hoạch, thu hút và quản lý các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh .2 ðánh giá chung.2 Thực trạng cung cấp và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh .1 Thống kê mô tả mẫu .2 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh .3 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .1 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.2 Phân tích ñánh giá của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .3 Phân tích ñánh giá của các chuyên gia thuộc cơ quan, ban ngành về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ và tác ñộng của chính sách tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh .1 Kiểm ñịnh dạng phân phối của các thang ño .2 Kiểm ñịnh giá trị của biến .3 ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño.

Kiểm ñịnh hệ số tương quan. Kiểm ñịnh giả thuyết .7 Kiểm ñịnh ANOVA.8 Kết quả kiểm ñịnh giả thuyết .9 Thảo luận và kết luận. 107 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 4. 108 CHƯƠNG 5: QUAN ðIỂM, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH .1 ðịnh hướng phát triển các KCN và phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN trên ñịa bàn tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020.1 ðịnh hướng phát triển các KCN tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020 .2 ðịnh hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN tỉnh Bắc Ninh ñến năm 2020 .2 Các quan ñiểm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp trên ñịa bàn tỉnh Bắc Ninh .3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh.

Nhóm giải pháp phát triển khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh. Nhóm giải pháp kích cầu tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh. 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5. 135 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.

149 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BL Business Link network Mạng lưới liên kết kinh doanh BSS Business Support Service Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BDS Business Development Service Dịch vụ phát triển kinh doanh CHLB Cộng hòa liên bang CNH-HðH Công nghiệp hóa – Hiện ñại hóa DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh DVHTPTKD Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh GPMB Giải phóng mặt bằng ILO International Labor Organization Tổ chức lao ñộng quốc tế KCN Khu công nghiệp KCX Khu chế xuất P.E Doanh thu tiềm năng TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Hội nghị của Liên Hợp quốc về Thương mại và phát triển UBND Ủy Ban nhân dân VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu ñã thực hiện có liên quan tới DVHTKD.1: Tổng hợp biến và thang ño xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.1: Tỷ lệ lấp ñầy KCN tỉnh Bắc Ninh qua các năm.2: Cơ cấu vốn ñầu tư các ngành trong KCN Bắc Ninh ñến năm 2011 .3: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo quy mô doanh nghiệp .4: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo loại hình sở hữu doanh nghiệp .5: ðặc ñiểm mẫu khảo sát theo ngành kinh doanh .6: Lượng nước sạch ñược cung cấp cho các doanh nghiệp trong một số KCN qua các năm .7: Mức giá sử dụng nước tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012.8: Lượng nước thải ñược xử lý trong một số KCN qua các năm.9: Mức giá xử lý nước thải tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012 .10: Mô tả thống kê các thang ño .11: Kiểm ñịnh KMO và Bartlett .12: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix).13: ðộ tin cậy của biến: Năng lực giải quyết vấn ñề và khả năng ñáp ứng nhu cầu khách hàng.14: ðộ tin cậy của biến - Nhận thức về tầm quan trọng của DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. 96 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.15: ðộ tin cậy của biến - Mức ñộ sẵn sàng chi trả của doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.16: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Chất lượng cảm nhận về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .17: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Cam kết của doanh nghiệp cung cấp về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.18: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Giá trị cảm nhận về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .19: ðộ tin cậy của biến phụ thuộc - Xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .20: Ma trận hệ số tương quan .22: Kiểm ñịnh các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .23: Kiểm ñịnh Levene phương sai ñồng nhất .24: Kiểm ñịnh ANOVA .1: Mẫu kế hoạch ñào tạo nhân sự. 122 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 ix DANH MỤC BIỂU ðỒ Biểu ñồ 1.1: Dự báo nhu cầu DVHTKD ở các khu vực.2: Nhu cầu sử dụng DVHTKD qua các năm và dự báo cho những năm kế tiếp.3: Chi phí cho hoạt ñộng quảng cáo ở một số khu vực.4: Chi phí cho hoạt ñộng quảng cáo ở ðông Nam Á. 14 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.399 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình mối liên hệ giữa các yếu tố của cung và cầu tác ñộng ñến xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.