Online shopping well being as a consequence of shopping value trust and impulse

i ABSTRACT How shopping contributes to shoppers’ quality of life has attracted much attention from researchers that results in the formation of the shopping well-being concept. In studying consumers’ shopping well-being, several factors, contexts, and theoretical frameworks are taken into consideration. Given that, there are some significant gaps in this research topic that need to be fulfilled. Specifically, although shopping values are the key factors influencing consumers’ attitude and behavior, how they impact trust attitude and impulse buying behavior in the online shopping context has not been clear.

Besides, while online shopping well-being has rarely been explained by the dual processes from shopping value, trust and impulse buying. In addition, moderating effects of extraversion and self-control traits and differences across the online versus the offline shopping contexts are unexplored. In addressing these limitations, by adopting the duality approach, this research examines cognitive and affective associations between shopping values, trust and impulse buying that, in turn, determine consumers’ shopping well-being. In addition, the study also aims to test the moderating role of extraversion and self-control trait.

Further, the study also compares the studied relationships across the online and offline shopping contexts. Two studies have been conducted in Ho Chi Minh City – Vietnam by surveying 648 online consumers (study 1) and 529 online and offline consumers (study 2). The datasets were used to validate the measures by employing confirmatory factor analysis (CFA) and test the proposed relationships among studied constructs by using Structural Equation Modeling (SEM). The research results validated the dual associations between shopping values and trust, and between shopping values and impulse buying.

Besides, the findings showed that shopping well-being is determined affectively by trust in the online shopping ii context and positively predicted by both cognitive and affective impulse buying. This helps to prove the positive consequence of impulse buying. In addition, moderating effects of extraversion and self-control traits were validated. Finally, similarities and differences between the online and the offline shopping contexts, in term of the studied associations, were clearly found.

This study contributes to the literature by applying a duality approach to confirm the significant role of shopping values in determining trust and impulse buying that, in turn, positively predict shopping well-being. As a result, this study provides a deeper understanding about if and why online shopping well-being is more affect-based. This research also introduces an appropriate theoretical framework for studying impulse buying - the duality approach and validates the positive consequence of this shopping motive. In addition, the validated moderating role of extraversion and self-control contribute to a better understanding of consumers’ personalities.

Further, the findings provide a clearer picture illustrating similarities and differences across the two shopping contexts. Thus, several significant implications can be contributed to academics and practitioners. iii TÓM TẮT Việc mua sắm đóng góp như thế nào vào chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng như thế nào là chủ đề nghiên cứu đã thu hút sự quan tâm từ các nhà nghiên cứu. Theo đó, khái niệm hạnh phúc trong mua sắm được hình thành và các nhà nghiên cứu đã xem xét nhiều yếu tố, bối cảnh và khuôn khổ lý thuyết để tìm hiểu về hạnh phúc trong mua sắm.

Dù vậy, trong nền tảng lý thuyết hiện thời, có một số lỗ hổng đáng kể trong chủ đề nghiên cứu này cần được hoàn thiện. Cụ thể, mặc dù giá trị mua sắm là yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng, nhưng chúng tác động như thế nào đến lòng tin và hành vi mua sắm tùy hứng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến vẫn chưa được rõ ràng. Bên cạnh đó, mặc dù hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến hiếm khi được giải thích bằng quy trình kép từ giá trị mua sắm, sự tin tưởng và mua sắm tùy hứng. Ngoài ra, tác động điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát, cũng như sự khác biệt giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến so với mua tại cửa hàng vẫn chưa được khám phá.

Để khắc phục những hạn chế này, bằng cách áp dụng cách tiếp cận kép, nghiên cứu này xem xét các mối liên hệ về nhận thức và cảm xúc giữa các giá trị mua sắm, lòng tin và mua sắm tùy hứng, từ đó xác định hạnh phúc trong mua sắm của người tiêu dùng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhằm kiểm tra vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát. Hơn nữa, nghiên cứu cũng so sánh các mối quan hệ trên trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng. Hai nghiên cứu đã được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh - Việt Nam bằng cách khảo sát 648 người tiêu dùng trực tuyến (nghiên cứu 1) và 529 người tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến (nghiên cứu 2).

Các bộ dữ liệu được sử dụng để đánh giá các thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm tra các mối quan hệ được đề xuất trong các mô hình nghiên cứu bằng cách sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu đã xác nhận mối liên hệ kép giữa giá trị mua sắm và lòng tin, cũng như giữa iv giá trị mua sắm và hành vi mua sắm tùy hứng. Bên cạnh đó, các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hạnh phúc trong mua sắm chịu ảnh hưởng tích cực bởi lòng tin cảm xúc trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và đồng biến với cả mua sắm tùy hứng theo nhận thức và mua sắm tùy hứng theo cảm xúc. Điều này giúp chứng minh hệ quả tích cực của việc mua sắm tùy hứng.

Ngoài ra, tác động điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát đã được xác nhận. Cuối cùng, những điểm tương đồng và khác biệt giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng đối với các mối quan hệ được đề xuất cũng đã được làm rõ. Nghiên cứu này đóng góp vào cơ sở lý thuyết thông qua việc vận dụng cách tiếp cận kép để xác nhận vai trò quan trọng của giá trị mua sắm trong việc xây dựng lòng tin và thúc đẩy mua sắm tùy hứng và, từ đó, tác động tích cực đến hạnh phúc trong mua sắm. Theo đó, nghiên cứu này cung cấp một sự hiểu biết sâu sắc hơn về việc nếu và tại sao hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến thiên về mặt cảm xúc nhiều hơn là nhận thức.

Nghiên cứu này cũng giới thiệu một khung lý thuyết thích hợp để nghiên cứu hành vi mua sắm tùy hứng - cách tiếp cận kép và xác nhận hệ quả tích cực của mua sắm tùy hứng. Ngoài ra, vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát góp phần giúp hiểu rõ hơn về vai trò của tính cách của người tiêu dùng. Hơn nữa, những kết quả của nghiên cứu đã cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn minh họa những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai bối cảnh mua sắm. Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số hàm ý về cả phương diện lý thuyết và thực tiễn đã được đúc kết.

v STATEMENT OF AUTHENTICATION I certify that any content in this thesis has not previously been submitted for a degree at this or any other institutions. I also certify that the thesis is prepared by me. Any help that I have received in my research has been acknowledged. In addition, I certify that all sources and literature used are adequately indicated in the reference.

Hồ Trọng Nghĩa Publications of the research: 1. The impact of shopping values on impulse buying: The duality approach. Proceedings of the International conference on Business and Finance 2019 - Accounting, Business and Management (ICBF2019), 74-89, ISBN: 978-604-922-764. Shopping value, trust, and online shopping well-being: A duality approach.

Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 545- 558. A dual process on shopping well-being across shopping contexts: the role of shopping values and impulse buying. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. ahead-of-print No.

ahead-of-print.1108/APJML-09-2020-0668 vi ACKNOWLEDGEMENT While PhD is obviously an extremely challenging journey, getting the research published in ISI journals seems to be an impossible mission, especially for young researchers. The mission would not have been successfully completed without the supports and contributions of several kind persons and organizations. First and foremost, I would like to express my deepest gratitude to my supervisors, Associate professor, Dr. Nguyen Thi Mai Trang and Associate professor, Dr.

Svein Ottar Olsen. They have played crucial role in guiding and supporting me in refining and completing this research. In addition, I also deeply appreciate Associate professor, Dr. Nguyen Dinh Tho who is the PhD.ISB coordinator and Associate professor, Dr.

Tran Ha Minh Quan who is the dean of the International School of Business (ISB), University of Economics Ho Chi Minh City (UEH). All the discussions with them are so encouraging that increases my motivation in doing research. I would like to thank my ex-colleagues in the School of Management (SOM), especially Dr. Diep Nguyen, Associate professor, Dr.

Bui Thi Thanh and Dr. Cao Quoc Viet, who have great interests in doing research. In addition, I also would like to give my special thanks to Board of Dean of ISB and all the colleagues in Faculty team of ISB for their willingness to cover my daily works every when I need to concentrate in doing the research. I would like to show my gratitude to UEH, ISB and SOM for all the kind supports I have received to overcome several obstacles of a PhD student life.

Finally, all my family members significantly contribute to the success of my research by taking the responsibilities that should be mine and providing great motivations to finish the PhD journey. vii LIST OF FIGURES Figure 2.1: Overall conceptual model.2: Research models of study 1 and study 2 .1: Research model of study 1 .1: Research model of study 2. 59 viii LIST OF TABLES Table 3. Standardized CFA loadings (λ) of items.

Survey items, respective constructs, and relevant references. Means, standard deviations, composite reliability, Pearson’s correlations and validities. Structural equation model results. Offline vs Online differences.

70 ix LIST OF ABBREVIATIONS  VAB : Value – Attitude - Behavior  CFA : Confirmatory factor analysis  SEM : Structural equation modeling  B2C : Business to consumer  HCMC : Ho Chi Minh City  AMOS : Analysis of a moment structures  CMIN : Chi-square value  df : Degree of freedom  CFI : Confirmatory Fit Index  GFI : Goodness of Fit Index  TLI : Tucker–Lewis index  RMSEA : Root mean square error of approximation  AVE : Average variance extracted  CR : Critical ratio  VND : Vietnam dong x TABLE OF CONTENTS Abstract. iii Statement of authentication. vi List of figures. vii List of tables.

viiii List of abbreviations. ix Table of contents. The association between shopping values and trust, and between shopping values and impulse buying via the dual processes remains unexamined. Shopping well-being has rarely been explained by the dual processes from shopping value, trust and impulse buying.

Moderating effects of extraversion and self-control trait and differences across the online versus the offline shopping contexts are unexplored. Research objectives of study 1. Research objectives of study 2. Overall research methods.

17 CHAPTER 2 – LITERATURE REVIEW AND OVERALL MODEL. Research constructs and theoretical background. Shopping well-being. Extraversion and Self-control.

Overall research model .