Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di
Luận án: Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông việt nam. Xem tóm tắt và tải về tại Lu
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Luan An
Luận án tiến sĩ
Năm xuất bản
Số trang
178
Thời gian đọc
27 phút
Lượt xem
1
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
50 Point
Tổng quan nhanh
- Chủ đề:
- Tổng quan nghiên cứu & cạnh tranh cung ứng viễn thông
- Số trang:
- 178 trang
- Trường:
- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
- Chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh
- Tác giả:
- Lê Thị Hằng
- Năm:
- 2013
Tóm tắt nội dung luận án
I.Tổng quan nghiên cứu cạnh tranh cung ứng viễn thông
Phần này tóm tắt các công trình nghiên cứu hiện có về năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ. Đặc biệt, nó tập trung vào dịch vụ thông tin di động. Luận án đánh giá các nghiên cứu trong nước và quốc tế. Mục tiêu là xác định những điểm chung và khoảng trống nghiên cứu. Việc này tạo nền tảng vững chắc cho phân tích sâu hơn. Nó cũng giúp nhận diện những thách thức và cơ hội riêng của ngành viễn thông Việt Nam. Các khái niệm về quản lý chuỗi cung ứng và năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng được xem xét. Tổng quan này đảm bảo tính kế thừa và đóng góp mới của nghiên cứu. Nó cũng giúp đặt nghiên cứu vào bối cảnh học thuật rộng hơn. Hiểu rõ bối cảnh nghiên cứu là bước đầu tiên quan trọng.
1.1. Khái quát nghiên cứu trong và ngoài nước
Công trình nghiên cứu quốc tế thường tập trung vào mô hình quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả. Chúng phân tích cách các nhà mạng toàn cầu tối ưu hóa hoạt động. Nhiều nghiên cứu trong nước đã đánh giá thực trạng thị trường. Chúng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng. Các lý thuyết về lợi thế cạnh tranh và phương pháp cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng đều được nhắc đến. Nghiên cứu trước đây thường nhấn mạnh vai trò của công nghệ và hạ tầng.
1.2. Những điểm thống nhất về cạnh tranh cung ứng
Các nghiên cứu đều thống nhất về tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng. Yếu tố này then chốt trong cung ứng dịch vụ thông tin di động. Chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh là những yếu tố cốt lõi. Chiến lược chuỗi cung ứng hiệu quả tạo ra lợi thế cạnh tranh. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo cuối cùng của thành công. Đổi mới trong cung ứng dịch vụ cũng được coi trọng. Logistics đóng vai trò hỗ trợ đắc lực.
1.3. Khoảng trống nghiên cứu cần tiếp tục
Một số nghiên cứu chưa đi sâu vào đặc thù thị trường Việt Nam. Thiếu hụt dữ liệu cụ thể về tối ưu hóa chuỗi cung ứng còn tồn tại. Phân tích chi tiết về thu mua chiến lược trong viễn thông còn hạn chế. Các giải pháp mang tính địa phương hóa cần được phát triển. Luận án này nhằm lấp đầy khoảng trống đó. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu cũng đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng tại Việt Nam.
II.Lý thuyết năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ
Phần này trình bày cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng. Nó định nghĩa các khái niệm cốt lõi liên quan. Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động và quy trình cung ứng được phân tích kỹ lưỡng. Luận án cũng xem xét các cấp độ cạnh tranh khác nhau. Nó chỉ ra sự cần thiết và vai trò của việc nâng cao năng lực này. Các tiêu chí cụ thể để đánh giá được liệt kê rõ ràng. Các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh cũng được làm rõ. Kinh nghiệm từ các quốc gia khác được nghiên cứu. Điều này cung cấp bối cảnh thực tiễn và bài học quý giá. Một khuôn khổ lý thuyết vững chắc là nền tảng cho việc phân tích thực trạng.
2.1. Đặc điểm cung ứng dịch vụ thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động có tính vô hình và không thể lưu kho. Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Điều này đòi hỏi quản lý chuỗi cung ứng linh hoạt và hiệu quả. Các công ty viễn thông cần đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Hạ tầng mạng lưới và công nghệ đóng vai trò quan trọng. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào công nghệ và quy trình vận hành. Logistics trong cung ứng dịch vụ này rất phức tạp.
2.2. Khái niệm vai trò năng lực cạnh tranh cung ứng
Năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng là khả năng duy trì và mở rộng thị phần. Nó giúp công ty đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Năng lực này cho phép doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tốt hơn đối thủ. Vai trò của nó là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Đồng thời, nó tối ưu hóa nguồn lực nội bộ. Nâng cao năng lực cạnh tranh đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Nó cũng thúc đẩy hiệu quả chuỗi cung ứng tổng thể.
2.3. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh chính
Năng lực cạnh tranh được đánh giá qua nhiều tiêu chí. Chất lượng của dịch vụ là yếu tố hàng đầu. Giá cước dịch vụ phải cạnh tranh. Hệ thống kênh phân phối rộng khắp tăng khả năng tiếp cận. Sự khác biệt hóa dịch vụ tạo ra giá trị độc đáo. Thông tin và xúc tiến thương mại nâng cao nhận diện thương hiệu. Uy tín của dịch vụ củng cố lòng tin khách hàng. Các tiêu chí này góp phần vào tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
2.4. Yếu tố ảnh hưởng kinh nghiệm quốc tế
Các yếu tố bên ngoài bao gồm chính sách nhà nước, công nghệ phát triển. Tình hình kinh tế và cạnh tranh thị trường cũng ảnh hưởng lớn. Yếu tố bên trong gồm năng lực công nghệ, tài chính. Năng lực quản lý tồn kho, nguồn nhân lực cũng rất quan trọng. Kinh nghiệm từ Hàn Quốc và Trung Quốc cho thấy tầm quan trọng của đổi mới trong cung ứng. Họ chú trọng đầu tư hạ tầng, phát triển dịch vụ mới. Bài học này rất hữu ích cho các công ty Việt Nam.
III.Thực trạng năng lực cạnh tranh viễn thông Việt Nam
Phần này đi sâu vào thực trạng thị trường viễn thông Việt Nam. Nó phân tích tình hình phát triển của các công ty lớn. Ví dụ điển hình là MobiFone, VinaPhone, Viettel. Mức độ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thông tin di động được khảo sát. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh được đánh giá chi tiết. Điều này bao gồm cả yếu tố nội bộ và bên ngoài. Phương pháp điều tra phỏng vấn khách hàng được sử dụng. Từ đó đưa ra cái nhìn khách quan về năng lực cạnh tranh hiện tại. Phần này cung cấp dữ liệu thực tế đáng tin cậy. Dữ liệu này làm nền tảng vững chắc cho việc đề xuất giải pháp. Phân tích này cũng chỉ ra những thách thức trong việc duy trì hiệu quả chuỗi cung ứng tại Việt Nam.
3.1. Tổng quan thị trường công ty viễn thông Việt Nam
Thị trường viễn thông Việt Nam đã phát triển rất mạnh mẽ. Số lượng thuê bao di động tăng trưởng nhanh chóng qua các năm. Các công ty MobiFone, VinaPhone và Viettel chiếm thị phần lớn. Sự cạnh tranh giữa các nhà mạng ngày càng gay gắt. Các công ty liên tục đổi mới trong cung ứng dịch vụ và sản phẩm. Mục tiêu là thu hút và giữ chân khách hàng. Sự phát triển này đặt ra nhiều yêu cầu cho chiến lược chuỗi cung ứng.
3.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng chính
Yếu tố bên trong bao gồm năng lực công nghệ, chất lượng mạng lưới. Khả năng quản lý tồn kho và dịch vụ khách hàng cũng rất quan trọng. Yếu tố bên ngoài như quy định của nhà nước, xu hướng thị trường. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh là một thách thức lớn. Các yếu tố này tác động trực tiếp đến năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng. Chúng định hình khả năng tối ưu hóa chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
3.3. Phân tích năng lực cạnh tranh qua khảo sát khách hàng
Khảo sát khách hàng cung cấp cái nhìn thực tế. Khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ và giá cả. Họ cũng nhận xét về kênh phân phối và trải nghiệm sử dụng. Kết quả khảo sát chỉ ra điểm mạnh và điểm yếu rõ ràng. Nó giúp xác định các ưu tiên để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng. Phản hồi này rất quan trọng để điều chỉnh chiến lược chuỗi cung ứng. Dữ liệu từ khảo sát là cơ sở vững chắc cho các đề xuất tiếp theo.
IV.Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ
Chương này đề xuất các phương hướng và giải pháp cụ thể. Mục tiêu là nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng cho các công ty viễn thông Việt Nam. Nó bắt đầu bằng việc phân tích cơ hội và thách thức. Sau đó, các quan điểm phát triển chiến lược được trình bày rõ ràng. Luận án đưa ra các giải pháp chi tiết và khả thi. Các giải pháp này bao gồm cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, và đổi mới trong cung ứng. Việc áp dụng các biện pháp này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Đồng thời, nó cũng cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng tổng thể. Đây là phần cốt lõi và mang tính ứng dụng cao của nghiên cứu.
4.1. Phương hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam
Ngành viễn thông Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Xu hướng chuyển đổi số và công nghệ 5G là trọng tâm. Các công ty cần nắm bắt cơ hội từ công nghệ mới. Thách thức đến từ cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển bền vững cần chiến lược chuỗi cung ứng linh hoạt. Các mục tiêu bao gồm mở rộng thị trường và đổi mới trong cung ứng dịch vụ liên tục.
4.2. Quan điểm trọng tâm nâng cao năng lực cạnh tranh
Việc nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi cung ứng phải lấy khách hàng làm trọng tâm. Chất lượng dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu. Giá cả phải hợp lý và mang tính cạnh tranh. Cần chú trọng tối ưu hóa chuỗi cung ứng nội bộ. Đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực chất lượng cao là rất cần thiết. Phát triển lợi thế cạnh tranh thông qua sự khác biệt hóa dịch vụ. Các chiến lược chuỗi cung ứng cần được điều chỉnh linh hoạt theo thị trường.
4.3. Đề xuất giải pháp cụ thể nâng cao hiệu quả
Các giải pháp cụ thể bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần đa dạng hóa sản phẩm và gói cước linh hoạt. Quản lý chuỗi cung ứng cần hiệu quả hơn. Tăng cường đầu tư vào logistics và hạ tầng mạng lưới. Thực hiện thu mua chiến lược để giảm chi phí đầu vào. Cải thiện quản lý tồn kho thiết bị và vật tư. Đẩy mạnh đổi mới trong cung ứng và dịch vụ giá trị gia tăng. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Phát triển thương hiệu và uy tín vững chắc.
Mục lục chi tiết luận án
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (178 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộiii LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan Luận án “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam” là công trình nghiên cứu ñộc lập của tôi, do chính tôi hoàn thành. Các tài liệu tham khảo, trích dẫn; các số liệu thống kê phục vụ mục ñích nghiên cứu của công trình này là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Nghiên cứu sinh Lê Thị Hằng iv LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn ñến Ban Giám hiệu, quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Sau ñại học – Trường ñại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội ñã giảng dạy, trang bị kiến thức cho tôi trong toàn khóa học! Tôi xin trân trọng cảm ơn GS. Nguyễn Kế Tuấn – người thầy ñã tận tình hướng dẫn và ñóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận án tiến sỹ! Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh ñạo Công ty MobiFone, VinaPhone và Viettel, các chuyên gia, bạn bè, ñồng nghiệp ñã trả lời phiếu câu hỏi cũng như cung cấp tài liệu và tạo mọi ñiều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận án này! Sau cùng, xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành ñến gia ñình ñã ñộng viên, giúp ñỡ tôi trong quá trình học tập! Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2013 Nghiên cứu sinh Lê Thị Hằng v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.
ix DANH MỤC BẢNG BIỂU. xi DANH MỤC HÌNH VẼ. xii LỜI MỞ ðẦU. Sự cần thiết của nghiên cứu.
ðối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Những ñóng góp mới của luận án. Kết cấu luận án.
5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ðẾN CHỦ ðỀ ðỀ TÀI. Một số công trình nghiên cứu của nước ngoài. Một số công trình nghiên cứu trong nước. Kết luận rút ra từ tổng quan nghiên cứu.
Những ñiểm thống nhất về cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Những ñiểm cần tiếp tục nghiên cứu về cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. 19 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG. ðặc ñiểm của dịch vụ thông tin di ñộng và cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng20 2.
ðặc ñiểm của dịch vụ thông tin di ñộng. ðặc ñiểm cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Các cấp ñộ của năng lực cạnh tranh.
Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Sự cần thiết và vai trò của việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Tiêu chí ñánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Chất lượng của dịch vụ.
Giá cước dịch vụ. Hệ thống kênh phân phối dịch vụ. Sự khác biệt hóa dịch vụ. Thông tin và xúc tiến thương mại.
Thương hiệu và uy tín của dịch vụ. Các yếu tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông. Yếu tố bên ngoài. Yếu tố bên trong.
Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của một số nước trên thế giới. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng Hàn Quốc. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng Trung Quốc. Bài học rút ra cho các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của Việt Nam.
47 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM. Tổng quan về thị trường và các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng ở Việt Nam. Khái quát tình hình phát triển thị trường. Tổng quan về sự phát triển của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng ở Việt Nam.
Khái quát tình hình cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam. Yếu tố bên trong. Yếu tố bên ngoài.
ðánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam qua ñiều tra phỏng vấn khách hàng. Phương pháp nghiên cứu. ðánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam. ðánh giá tổng quát về năng lực cạnh tranh của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng.
128 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM. Phương hướng phát triển của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng thời gian tới. Cơ hội và thách thức ñối với các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng trong thời gian tới. Phương hướng phát triển của ngành viễn thông Việt Nam trong thời gian tới132 4.
Quan ñiểm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng. 161 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ðà CÔNG BỐ .- 1 - viii TÀI LIỆU THAM KHẢO.- 2 - PHỤ LỤC 1: PHIẾU ðIỀU TRA .- 6 - PHỤ LỤC 2: THANG ðO SERVQUAL .- 15 - PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU.- 17 - ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ARPU: Average Revenue Per Unit (doanh thu bình quân 1 thuê bao).
BCC: Business Cooperation Contract (Hợp ñồng hợp tác kinh doanh). BOT: Build – Operate – Transfer (Xây dựng – Kinh doanh – Chuyển giao). BTA: Bilateral Trade Agreement (Hiệp ñịnh thương mại song phương). CDMA: Code Division Multiple Access.
CEO: Chief Executive Officer (Giám ñốc ñiều hành). CNTT – TT: Công nghệ thông tin – Truyền thông. DV: dịch vụ. GTGT: Giá trị gia tăng.
GPRS: General Packet Radio Service. GSM: Global System for Mobile Communications. TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh. IMD: Management Development Institute (Viện Phát triển quản lý).
ICT: Information and Iommunications Technology (Công nghệ thông tin và Truyền thông). IP: Internet Protocol (Giao thức qua mạng). MMS: Multimedia Message Service (Dịch vụ nhắn tin ña phương tiện). MSC: Mobile Switch Center (Trung tâm chuyển mạch di ñộng).
MVNO: Mobile Virtual Network Operator (Nhà khai thác mạng di ñộng ảo). OECD: Organization of Economic and Cooperation Development (Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế). SLD: Một tập ñoàn chuyên về ñiện tử viễn thông có trụ sở chính tại Singapore của Hàn Quốc (Tập hợp chữ cái ñầu của 3 tập ñoàn: SK Telecom, LG và Dong Ah). SMS: Short Message Service (Dịch vụ nhắn tin ngắn).
TB: thuê bao. TTDð: Thông tin di ñộng. USSD: Unstructured Supplementary Service Data. VIP: Very Important Person.
x VMA: Vietnam Mobile Award (Giải thưởng di ñộng Việt Nam). VN: Việt Nam. VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập ñoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam). VPN: Virtual Private Network (Mạng riêng ảo).
WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới). xi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Thị phần và tốc ñộ tăng trưởng thị phần của các mạng di ñộng Việt Nam giai ñoạn 2005-2012.2 : Kết quả hoạt ñộng kinh doanh từ 2006 – 2012 của Viettel Telecom.3 : Bảng ñánh giá năng lực nội tại của Viettel.4 :Sản lượng và doanh thu dịch vụ TTDð từ 2006-2012 của Vinaphone.5 : Bảng ñánh giá năng lực nội tại của VinaPhone.6 : Số trạm phát sóng của MobiFone.7 : Kết quả hoạt ñộng kinh doanh từ 2007 – 2012 của MobiFone .8 : Bảng ñánh giá năng lực nội tại của MobiFone.9 : Thang ño lòng trung thành của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của các công ty viễn thông Việt Nam.10 : ðánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chung .11 : Kết quả ño kiểm chất lượng dịch vụ ñiện thoại trên mạng viễn thông di ñộng mặt ñất Vinaphone, MobiFone và Viettel năm 2011.12 : ðánh giá của khách hàng thuê bao trả sau về giá cước dịch vụ .13 : ðánh giá của khách hàng thuê bao trả trước về giá cước dịch vụ .14 : ðánh giá của khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ.15 : ðánh giá của khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ .16 : Các gói dịch vụ của Viettel, Mobifone và Vinaphone ñến 05/2012.17 : ðánh giá của khách hàng về thông tin và xúc tiến thương mại của VinaPhone, MobiFone và Viettel.18 : ðánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín của VinaPhone, MobiFone và Viettel trong cung ứng dịch vụ .19 : Tỷ lệ bầu chọn giải thưởng “Mạng di ñộng ñược ưa chuộng nhất”123 Bảng 3.20 : Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng của MobiFone, VinaPhone và Viettel theo ñánh giá của khách hàng .125 xii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.2 : Sơ ñồ kim cương của M.1 : Quy trình cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng .2 : Quy trình thực hiện liên lạc trên mạng thông tin di ñộng .3 : Quy trình quản lý cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng .1 : Nguồn nhân lực của Viettel .2 : Biểu ñồ cơ cấu trình ñộ học vấn của nhân viên Viettel năm 2012.3 : Cơ cấu tổ chức của Viettel.4 : Cơ cấu tổ chức của VinaPhone.5 : Vùng phủ sóng của VinaPhone .6 : Cơ cấu tổ chức của MobiFone.7 : Vùng phủ sóng của MobiFone .8 : Mô hình SERVQUAL .9 : Mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di ñộng tại Việt Nam .10 : Mô hình xây dựng Bảng câu hỏi và tiến hành ñiều tra .11 : Số phản hồi hàng ngày của khách hàng ñược ñiều tra.12 : Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ .
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Trích dẫn luận án này
Lê Thị Hằng (2013). Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội]. LuanAn.net. https://luanan.net/tai-lieu-khac/luan-an-tien-si-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-trong-cung-ung-dich-vu-thong-tin-di-dong-cua-cac-cong-ty-vien-thong-viet-nam
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận án: Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông việt nam. Xem tóm tắt và tải về tại Lu
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội. Năm bảo vệ: 2013.
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Danh mục: Tài liệu khác.
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" có bao nhiêu trang?
Luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" có 178 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Luận án tiến sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.