Luận án mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng

GIỚI THIỆU CHUNG 1. Giới thiệu tóm tắt về nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra mối quan hệ giữa các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning. Phương pháp nghiên cứu chính là kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính đối với cơ sở lý thuyết và phân tích định lượng với những kỹ thuật phân tích mô hình cân bằng cấu trúc (SEM). Với nghiên cứu trên mẫu lớn kết hợp với phỏng vấn chuyên gia, tác giả đã xác định được cả 3 nhân tố chính đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên trong môi trường đào tạo từ xa E-Learning.

Ba nhân tố chính đó là: Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến; Chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn; và Chất lượng hệ thống dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Nghiên cứu còn chỉ ra sự hài lòng của sinh viên là nền tảng hình thành lòng trung thành của sinh viên trong môi trường học tập từ xa E- Learning. Lòng trung thành của sinh viên chịu ảnh hưởng gián tiếp từ các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Kết quả nghiên cứu có những nhận định mang tính khám phá làm nền tảng cho công tác quản lý và phát triển hệ đào tạo từ xa trong tương lai.

Lý do chọn đề tài nghiên cứu Đào tạo từ xa – E-Learning được hiểu là một hệ thống đào tạo được thiết kế dựa trên các phương pháp và công nghệ nhằm hỗ trợ việc học khi sinh viên và các nguồn lực phục vụ giảng dạy học tập bị tách biệt bởi thời gian và không gian. Đào tạo từ xa lấy tự học là chính dưới sự tổ chức, cung ứng học liệu của cơ sở đào tạo và hướng dẫn của đội ngũ giảng viên. Đào tạo từ xa E-Learning đang trong xu thế phát triển mạnh, cơ hội phát triển cũng như mở rộng quy mô đào tạo theo hình thức này đang được các trường đại học quan tâm và chú ý trước xu thế giảm mạnh của các loại hình đào tạo phi chính quy khác. Hình thức học tập theo phương thức đào tạo từ xa E-Learning đã phần nào khẳng định được lợi thế về thời gian, về kinh phí và đáp ứng nhiều cho đối tượng có thể tham gia.

Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ yếu kém trong tổ chức đào tạo hiện nay đang là nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng cho sinh viên và mất dần uy tín của chương trình trong cộng đồng xã hội. Một thực tế là tỷ lệ sinh viên bỏ học giữa chừng rất nhiều trong quá trình đào tạo, thể hiện tính cam kết và theo đuổi chương trình của sinh viên gặp nhiều vấn đề trở ngại. Vấn đề thu hút và tạo động lực để sinh viên học tập đang gặp rất nhiều khó khăn. Đặc biệt, việc 2 chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế tự chủ đã làm thay đổi cách thức quản lý cững như thay đổi vai trò của từng đối tượng tham gia vào quá trình quản lý đào tạo.

Việc đưa khái niệm dịch vụ đào tạo vào các trường đại học cũng là một thách thức và khó khăn rất lớn, đòi hỏi sự thay đổi về nhận thức con người một cách đồng bộ và tốn kém về thời gian, kinh phí. Với những đối tượng đào tạo khác nhau thì sẽ có những phương thức tổ chức đào tạo khác nhau, các điều kiện đảm bảo dạy và học cũng khác nhau, đặc biệt đối với hệ đào tạo từ xa, là hệ phi chính quy đào tạo cho những người đã đi làm, có những đặc thù riêng và chính các cơ sở đào tạo phải thừa nhận những sinh viên của hệ đào tạo từ xa là một khách hàng thực sự. Khi đã coi sinh viên là một khách hàng của cơ sở giáo dục thì việc nghiên cứu đến chất lượng dịch vụ đào tạo, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên là một trong những vấn đề quan trọng, đặc biệt đối với hệ đào tạo từ xa E-Learning, việc nghiên cứu này lại thực sự cần thiết và giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển hệ đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam. Sự trung thành của sinh viên sẽ giúp cơ sở đào tạo trở nên có thương hiệu hơn, sinh viên tin tưởng vào cơ sở đào tạo, tin vào định hướng và sự phát triển tương lai của họ sau khi ra trường.

Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách sâu rộng về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng, lòng trung thành của sinh viên là thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn trong tiến trình phát triển chương trình đào tạo từ xa tại Việt Nam. Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ trong nền giáo dục đã được chú ý, với tiên chỉ lấy sinh viên là trung tâm đang là cách tiếp cận mới trong giáo dục hiện đại. Nhận thức đó xuất phát từ ý thức coi sinh viên là khách hàng, đơn vị đào tạo cung cấp dịch vụ đào tạo phục vụ sinh viên. Yếu tố làm cho khách hàng của mình hài lòng để họ kiên trì theo đuổi sự nghiệp học tập của mình được coi là sự thành công của tổ chức đào tạo.

Trong những năm gần đây, có rất nhiều các trường đại học đã áp dụng chiến lược hướng tới khách hàng là sinh viên, tuy nhiên, vẫn chưa có nghiên cứu nào hay trường nào sử dụng một công cụ để đo lượng hay đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng. Đây chính là lỗ hổng và căn cứ xác đáng cho việc đưa ra những chiến lượng cụ thể trong đào tạo nhằm hướng tới khách hàng là sinh viên. Trên cơ sở phân tích ở trên, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu luận án Tiến sĩ Kinh tế tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân của mình: “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning” 3 1. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1.

Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ trong đào tạo từ xa E- Learning, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning. Trên cơ sở kết quả đạt được có những kiến nghị mang tính cải tiến và phát triển chương trình đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam.2 Mục tiêu cụ thể: (1). Hệ thống hóa được cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trong đào tạo từ xa E-Learning, sự hài lòng, mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning. Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning.

Xác định được mức độ ảnh hưởng và thứ tự tác động của các mối quan hệ trên để từ đó có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa E-Learning. Kiến nghị giải pháp phát triển chương trình đào tạo từ xa E-Learning thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng cho sinh viên. Câu hỏi quản lý a. Yếu tố nào về chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning.

Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, nâng cao sự hài lòng cho sinh viên khi vẫn phải đảm bảo chất lượng đào tạo trong đào tạo từ xa E- Learning? c. Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo thì yếu tố nào cần được ưu tiên và cụ thể cần phải hành động như thế nào? d. Làm thế nào để nâng cao mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning? 1. Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu của luận án, câu hỏi nghiên cứu được đưa ra là: 4 a.

Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống công nghệ thông tin trực tuyến với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning như thế nào? b. Mối quan hệ giữa chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning như thế nào? c. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo trong quản lý với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning như thế nào? d. Sự hài lòng của sinh viên có ảnh hưởng như thế nào tới mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning? e.

Chất lượng dịch vụ đào tạo nói chung có ảnh hưởng như thể nào tới sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning? 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là bản chất sự vật hoặc hiện tượng cần được xem xét và làm rõ trong nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu của luận án là: - Các yếu tố về chất lượng dịch vụ đào tạo trong đào tạo từ xa E-Learning - Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning. - Mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning.

Khách thể nghiên cứu và đối tượng khảo sát Khách thể nghiên cứu là hệ thống sự vật mang đối tượng nghiên cứu. Khách thể nghiên cứu trong luận án là tập hợp các sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa E-Learing của các trường đại học có đào tạo từ xa E-Learning. Đối tượng khảo sát chính là nhóm sinh viên được chọn thuộc hai trường: Đại học Kinh tế quốc dân và Trường Đại học mở Ha Nội học chương trình đào tạo từ xa E-Learning. Phạm vị nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu về phương thức đào tạo từ xa E-Learning, cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo trong đào tạo từ xa E-Learning, sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning.

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên 5 trong đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam. Nghiên cứu đối với hệ đào tạo đại học theo phương thức đào tạo từ xa E-Learning, người học được gọi là sinh viên.