Luận án tiến sĩ giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 05 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực, được các đồng tác giả cho phép sử dụng và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận án Nguyễn Trường Sơn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập.

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS. Hoàng Văn Hải đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận án. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiện luận án, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình của quý thầy cô và các bạn. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt.

i Danh mục bảng biểu. ii Danh mục đồ thị. iii LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA .1 Các khái niệm và phân loại.1 Doanh nghiệp nhỏ và vừa .2 Ngành dịch vụ .3 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .2 Các nhân tố ngoại cảnh tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Việt Nam .3 Các nhân tố nội tại của doanh nghiệp cung ứng DVHTKD ảnh hưởng đến sự phát triển DVHTKD.

Sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ cảm nhận .4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của một số nước trên thế giới .1 Kinh nghiệm của Mỹ.2 Kinh nghiệm của Ấn Độ.3 Kinh nghiệm của Việt Nam. 43 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.

47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Quy trình nghiên cứu dạng mô hình hóa. Chi tiết các bước quy trình nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu. 55 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT, NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM.1 Tổng quan về đặc điểm tự nhiên, tình hình kinh tế xã hội Huyện Từ Liêm 57 3.1 Các đặc điểm tự nhiên .2 Tình hình dân số &nguồn lao động .3 Khả năng khai thác thị trường .4 Các cơ sở kinh tế đã hình thành và khả năng huy động nguồn vốn đầu tư .5 Thực trạng phát triển kinh tế tại huyện Từ Liêm .3 Khảo sát các nhân tố ngoại cảnh và nội tại tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại huyện Từ Liêm .1 Thông tin tổng quan về các đối tượng khảo sát.2 Phân tích các nhân tố ngoại cảnh theo dữ liệu khảo sát .3 Phân tích các nhân tố nội tại theo dữ liệu khảo sát .4 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn .5 Kết luận sau quá trình khảo sát về thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huyện Từ Liêm.

97 CHƯƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI HUYỆN TỪ LIÊM ĐẾN NĂM 2020 .1 Nhóm giải pháp về phía chính quyền địa phương tại huyện Từ Liêm 100 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thành lập Trung tâm xúc tiến Thị trường Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và Hiệp hội các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .2 Kích cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .3 Kích thích cung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .4 Tham gia xây dựng, hoàn thiện bổ sung khung pháp lý và các văn bản liên quan đến thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .5 Tuyên truyền nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về vai trò của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.2 Nhóm giải pháp về phía doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 116 4.3 Nhóm giải pháp về phía nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .4 Mô hình hóa các giải pháp. 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 126 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1. BDS Business Development Services 2.

CIEM Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ương 3. DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 4. EFA Phân tích nhân tố khám phá Tổ chức dịch vụ hợp tác phát triển Cộng Hòa 5. GTZ Liên Bang Đức 6.

MPDF Chương trình phát triển dự án Mê Kông 7. ODEC Tổ chức hợp tác và phát triển quốc tế Hội nghị của Liên Hợp Quốc về Thương mại và 8. UNCTAD phát triển 9. UNDP Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc 10.

VCCI Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa .2: Cơ cấu đóng góp vào GDP của từng ngành con thuộc lĩnh vực dịch vụ .3: Phân loại DVHTKD theo Mạng lưới hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ .1: Tốc độ tăng giá trị sản xuất tại huyện và Khu vực do huyện quản lý .2: Cơ cấu kinh tế tại huyện và khu vực do huyện quản lý .3: Cơ cấu giá trị sản xuất công nghiệp theo thành phần kinh tế .4: Giá trị sản xuất và chuyển dịch cơ cấu nông nghiệp .5: Một số chỉ tiêu về ngành thương mại – dịch vụ - du lịch huyện Từ Liêm năm 2010 .6: Thông tin về các đối tượng khảo sát .7: Phân tích độ tin cậy 5 nhân tố.8: Ma trận xoay nhân tố.9: Kết quả hồi quy tuyến tính đa biến .10: Các hệ số hồi quy .11: Kiểm định ý nghĩa thống kê – bảng ANOVA .12: Kiểm định các giả thuyết thống kê .1: Vấn đề thị trường và biện pháp can thiệp. 106 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ Hình 1.1: Cơ cấu tổng sản phẩm trong nước (GDP) theo giá so sánh 1994.2: Ví dụ về chuỗi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .3: Môi trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .4: Liên hệ giữa dịch vụ cảm nhận và sự trung thành của Khách hàng .5: Mô hình SERQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1988) về chất lượng dịch vụ cảm nhận .6: Mô hình SEVRPERF của Cronin và Taylor .1: Quy trình nghiên cứu của luận án .2: Mô hình nghiên cứu của luận án .1: Tỷ lệ sử dụng các loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .2: Tỷ lệ cung ứng các loại hình DVHTKD .3: Tỷ lệ ý kiến đánh giá về khung pháp lý và các văn bản chính sách liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .4 : Tỷ lệ ý kiến đánh giá và sự hỗ trợ của Nhà nước, các tổ chức/hiệp hội .5: Khó khăn chính khi tham gia cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .6: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .7: Số lượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong dài hạn .8: Tỷ lệ doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong dài hạn trên tổng số doanh nghiệp được khảo sát .9: Sốlượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong ngắn hạn. 96 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.10: Tỷ lệ doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong ngắn hạn trên tổng số doanh nghiệp được khảo sát .1: Mô hình hóa các giải pháp. 123 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.

Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Vào những năm cuối thế kỷ XX, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) đã trở thành một lĩnh vực không thể thiếu, đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng. Tài liệu hội thảo “Phát triển các thị trường thương mại Các dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS)” (Alexandra & Mc Vay, 2003) đã đưa ra khái niệm về các dịch vụ phát triển kinh doanh là một loạt các dịch vụ rộng khắp được các doanh nghiệp sử dụng để giúp họ hoạt động có hiệu quả và phát triển kinh doanh với mục đích rộng lớn hơn là góp phần làm tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm và xóa đói giảm nghèo. Thực tế, trong xu thế phát triển của kinh tế thế giới, các doanh nghiệp phát triển với quy mô lớn hiện tại không “ôm” hết các hoạt động trong sản xuất kinh doanh của chính doanh nghiệp đó mà thực hiện thuê ngoài các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ; tại đây các doanh nghiệp có sự phân công lại rất sâu và xu thế hiện đại là khai thác tối đa công nghiệp hỗ trợ và các dịch vụ trợ giúp. DVHTKD được tạo ra nhằm phục vụ từ bên ngoài đối với mỗi tổ chức kinh doanh riêng lẻ, thay vì các doanh nghiệp đó mở rộng quy mô kinh doanh để phục vụ.

Các loại hình DVHTKD có thể kể đến là: dịch vụ tư vấn quản lý, dịch vụ tư vấn pháp lý, dịch vụ marketing, dịch vụ đào tạo, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn sở hữu trí tuệ, dịch vụ hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin… DVHTKD tham gia vào mọi công đoạn của quá trình kinh doanh của doanh nghiệp: đầu nguồn (các hoạt động nghiên cứu khả thi, nghiên cứu phát triển) – giữa nguồn (kế toán, công nghệ thông tin, dịch vụ hành chính…) – cuối nguồn (quảng cáo, kho bãi, phân phối…). Chính các DVHTKD đóng vai trò quan trọng, giúp nền kinh tế được chuyên môn hóa theo từng khâu, nâng 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cao chất lượng công việc đồng thời giải phóng doanh nghiệp ra khỏi các công việc không thực sự là chuyên môn sâu của doanh nghiệp đó.