Le thi hoai luan an ts cap truong 1

Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết bằng danh dự cá nhân rằng luận án “Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Kết quả nghiên cứu nêu trong luận án chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận án Lê Thị Hoài Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời đầu tiên nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Phòng Quản lý Sau đại học, các nhân viên Thư viện, các Thầy giáo, Cô giáo đã tham gia giảng dạy, hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu sinh trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện luận án. Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn tới các nhà nhà quản trị và nhân viên marketing của các NHTMCP Việt Nam, các chuyên gia marketing, các nhà khoa học đã đưa ra những góp ý quý báu giúp tác giả hoàn thành được nghiên cứu.

Và đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Cao Tuấn Khanh và TS Chử Bá Quyết đã tận tình hướng dẫn, định hướng, giúp đỡ, động viên và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thành luận án này. Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo và các đồng nghiệp Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị Marketing – Khoa Marketing đã luôn ủng hộ, giúp đỡ và tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh trong thời gian hoàn thiện luận án. Cuối cùng tác giả xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã động viên, tạo điều kiện trong suốt quá trình thực hiện luận án. Mặc dù tác giả cũng đã hết sức nỗ lực và cố gắng, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế.

Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đánh giá, nhận xét và góp ý của các nhà khoa học, các đồng nghiệp để tác giả hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Lê Thị Hoài Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN 1 2. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2 3.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4 5. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN 7 6. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LUẬN ÁN 9 1.

TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 9 1. Các nghiên cứu liên quan đến marketing và quản trị marketing 9 1. Các nghiên cứu liên quan đến marketing và quản trị marketing trong ngân hàng thương mại cổ phần 10 1. Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến và quản trị marketing trực tuyến của NHTMCP 15 1.

Các nghiên cứu về giá trị khách hàng cảm nhận trong lĩnh lực dịch vụ 20 1. KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 24 2. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 24 2. Khái niệm marketing trực tuyến 24 2.

Khái niệm quản trị marketing 26 2. Khái niệm quản trị marketing trực tuyến 31 2. Khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần 33 2. PHÂN ĐỊNH NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP 34 2.

Khái niệm và bản chất quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP 34 2. Nội dung quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP 36 2. Tiêu chí đánh giá kết quả quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần 63 2. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHTMCP 64 Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 2.

Các yếu tố môi trường vĩ mô 64 2. Các yếu tố nội lực của NHTMCP 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 72 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM 73 3. SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM 73 3. Sơ lược quá trình phát triển của các NHTMCP Việt Nam 73 3.

Tổng quan thị trường – dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTMCP Việt Nam thời gian qua 74 3. THỰC TIỄN QUẢN TRỊ MKT TRỰC TUYẾN CỦA MỘT SỐ NHTMCP VIỆT NAM 79 3. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – VietcomBank 79 3. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB 85 3.

Một số kết luận rút ra 89 3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 90 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của các NHTMCP qua các năm 90 3. Thực trạng quản trị MKT trực tuyến theo quá trình 94 3.

Thực trạng quản trị MKT trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam qua mô hình nghiên cứu giá trị khách hàng cảm nhận 116 3. ĐÁNH GIÁ CHUNG 136 3. Những thành công đạt được 136 3. Những hạn chế tồn tại 140 3.

Những nguyên nhân của hạn chế 141 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 144 CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030 145 4. MỘT SỐ DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030 145 4. Một số thay đổi của thị trường dịch vụ tài chính tiền tệ đến năm 2025, tầm nhìn 2030 145 4. Định hướng chiến lược kinh doanh của các NHTMCP Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 152 4.

Quan điểm nâng cao kết quả quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 153 Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM 154 4. Nhóm giải pháp nâng cao kết quả quản trị MKT trực tuyến theo quá trình. Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng cảm nhận 169 4.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 173 4. Về hoàn thiện khung pháp lý và chính sách phát triển MKT trực tuyến. Về hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông 174 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 175 KẾT LUẬN CHUNG 176 DANH MỤC CÁC BÀI BÁO, CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ 177 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xix Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TT NỘI Tran DUNG g 1. HÌNH VẼ Hình 2.1 Các cấp độ tiềm năng của các phân khúc TTgTT 3 9 Lợi nhuận trước thuế và tốc độ tăng trưởng LNTT Hình 3.1 của 9 2 các NHTMCP Việt Nam quý I/2022 so với quý I/2021 Cơ cấu SPDV ngân hàng theo 3 lớp của NHTMCP Hình 3.2 9 HDbank 9 Mô hình nghiên cứu giá trị khách hàng cảm nhận tại Hình 3.3 các 119 NHTMCP Việt Nam Quy trình định giá bán lẻ trực tuyến của các Hình 4.1 NHTMCP 158 Việt Nam Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu TTgTT cho NHTMCP Việt 161 Nam Hình 4.3 Mô hình cơ cấu tổ chức MKT độc lập theo chức năng 163 2.

BIỂU ĐỒ Quy mô vốn điều lệ và tổng tài sản của các NHTMCP Biểu đồ 3.1 7 Việt Nam đến 31/12/2021 8 Phạm vi hoạt động thị trường trong nước của các Biểu đồ 3.2 7 NHTMCP Việt Nam đến 31/12/2021 8 Biểu đồ 3.3 Tổng doanh thu và lợi nhuận của các NHTMCPVN 9 0 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu doanh thu theo năm của các ngân hàng 9 1 Tổng tài sản, tổng dư nợ và tốc độ tăng trưởng tín Biểu đồ 3.5 dụng 9 3 của các NHTMCP Việt Nam Biểu đồ 3.6 Cơ cấu tài sản theo các năm 9 3 Biểu đồ 3.7 Quy mô các ngân hàng 9 4 Biểu đồ 3.8 Tăng trưởng tiền gửi khách hàng 9 4 Biểu đồ 3.9 Hiệu quả tổ chức các hoạt động nghiên cứu TTgTT 9 6 Phân khúc thị thị trường khách hàng cá nhân theo Biểu đồ3.10 nhân 9 6 khẩu học của các NHTMCP Việt Nam Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thực trạng hoạt động phân khúc và lựa chọn Biểu đồ 3.11 TTgTTMT 9 7 của các NHTMCP Việt Nam Biểu đồ 3.12 Mức độ cập nhật các thông tin về SPDV ngân hàng 100 Biểu đồ 3.13 Mức độ hoàn thiện, cải tiến và phát triển SPDV NH 100 Tần suất tổ chức kiểm tra, đánh giá các thành viên Biều đồ 3.14 trong 103 kênh phân phối trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam Các công cụ truyền thông trực tuyến chủ yếu được sử Biều đồ 3.15 104 dụng tại các NHTMCP Việt Nam Quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam TT NỘI Tran DUNG g Tần suất tổ chức kiểm tra, kiểm soát thực hiện MKT Biều đồ 3.16 113 trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam 3. BẢNG Sự biến động hệ thống ngân hàng Việt Nam từ năm Bảng 3.2 Các DVNH bán lẻ của VietcomBank đang cung cấp 8 1 Bảng 3.3 Ngân sách MKT của Vietcombank 8 4 Tần suất thực hiện nghiên cứu TTgTT của các Bảng 3.4 9 NHTMCP Việt Nam 5 Bảng 3.5 Thực trạng chào hàng trực tuyến 100 Bảng 3.6 Kết quả đánh giá thực trạng định giá bán lẻ trực tuyến 101 Bảng 3.7 Kết quả đánh giá thực trạng kênh phân phối trực 103 tuyến Kết quả đánh giá thực trạng truyền thông thông trực Bảng 3.8 106 tuyến của các NHTMCP Việt Nam Bảng 3.9 Các tiêu chí đánh giá CBNV tại hội sở của VCB 109 Thực trạng tổ chức thực hiện MKT trực tuyến của Bảng 3.10 111 NHTMCPVN Thực trạng kiểm tra, kiểm soát MKT trực tuyến của Bảng 3.12 Bảng tổng hợp thang đo của mô hình nghiên cứu 120 Bảng 3.13 Tổng hợp kết quả phân tích EFA các biến 123 Giá trị khách hàng cảm nhận về chất lượng chào hàng Bảng 3.14 126 trực tuyến DVNH của các NHRMCP Việt Nam Giá trị khách hàng cảm nhận về định giá giá bán lẻ Bảng 3.