Luận án tiến sĩ phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BSS tại KCN tỉnh Bắc Ninh - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN HA SON TUNG PHAT TRIEN DICH VU HO TRO KINH DOANH (BSS) TRONG CAC KHU CONG NGHIEP O TINH BAC NINH Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 62.02 LUẬN ÁN TIÊN SỸ KINH DOANH VA QUAN LY NGUOI HUONG DAN: PGS.TS BUI ANH TUAN Hà nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, tài liệu tham khảo được sử dụng phân tích trong luận án có nguôn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Nghiên cứu sinh HÀ SƠN TÙNG il MUC LUC LOT CAM DOAN.vecsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssnsscssssssssssuscsessssssssuscessesssssnsscessesssssssees i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTT.---°ssss£+22zvzsssee vi DANH MỤC BẢNG BIỀU.2°°©VVV2E22eessectEE2vvveesserrrrrrree vii DANH MỤC BIÊU ĐÒ.

i DANH MUC HINH woccccccsssssssssssccssssssssssscssssssssscescssssssssscsecesssssssscescssssssseesseessssssees x 70007 .,ôÔ 1 CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEN CUU VE DICH VU HO TRQ.1 Sự phát triển của các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.1 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên thế giới.2 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam. Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở tỉnh Bắc Ninh.4 Đánh giá chung và khoảng trống nghiên cứu.--- 19 KÉT LUẬN CHƯNG .--2°VVV2E22vessettE22vvveesserrrrrrree 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Quan điểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công ng hiỆ). Quan điểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.2 Quan điểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong khu công nghiệp. Quan điểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiỆp.4 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp.5 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp.6 Tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tang kỹ thuật trong khu công nghiỆp .7 Xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh đoanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiỆp .8 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở một số quốc gia và vùng lãnh thô.2 Các lý thuyết và mô hình làm cơ sở phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp .1 Ly thuyết cung — cầu của Paul A.

Samuelson và William D.2 Lý thuyết năm mức độ của sản phẩm, dich vu cua P. Mô hình các yếu tô của cung và cầu tác động đến xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Field, Hitchin and Bear (2000). Mô hình về mối liên hệ giữa nhận thức về giá, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận ảnh hưởng xu hướng tiêu dùng của Tung- Zong Chang và Albert R.3 Mô hình nghiÊn CỨU.----cces<cccCCCvvveessertttrrrrreserrrrrrree 52 KET LUẬN CHƯNG 2.---2--222+<+CCEE2222eesstttEEEvvveessrrrrrrrree 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Phương pháp sử dụng trong luận áïn.2 Quy trình nghiên CỨU .3 Thu thập dữ liệu “ 3.4 Xây dựng thang ỞO.5 Phương pháp phân tích dữ liỆu. 5-5-5 «5< 5< sesesese 63 KÉT LUẬN CHƯƠNG 3.--22e<+CCEV222veessetttEvvvveessrrrrrrrree 65 CHUONG 4: THUC TRANG PHAT TRIEN DICH VU HO TRỢ KINH DOANH KET CAU HA TANG KY THUAT TRONG CAC KHU CONG NGHIEP O TINH BAC NINH\.1 Khái quát về tình hình phát triển khu công nghiệp ở Bắc Ninh những NAM (JU14.9 iv Tình hình quy hoạch, thu hút và quản lý các khu công nghiệp ở tỉnh Bac Nimlen.ccccscccsssessssssssssseceessssssssnsssnsssssssecceeeeeessssnmnnnnnnnnssseceeeeeeees 66 Danh gid CHUNG.

cece eeecccecesssssseseesesesesesesesesesesesesesesesesesesesenesenecenenseeesesees 70 Thực trạng cung cấp và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh ; 101) 0. Thống kê mô tả mẫu Phân tích tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tang kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh. 73 Phân tích đánh giá của doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiỆ) .---- 5 5 5-5 5s=s=s=sesessese 83 Phân tích đánh giá của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. 83 Phân tích đánh giá của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp.

85 Phân tích đánh giá của các chuyên gia thuộc cơ quan, ban ngành về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ và tác động của chính sách tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh đoanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh.---2¿¿222EE22222cczzz+e 88 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh .4411 22 Ertttsssrrrrooonrid 92 Kiểm định dạng phân phối của các thang đo Kiểm định giá trị của biến Đánh giá độ tin cậy của thang đO. 2c tt St St xrerrrrrrrrrererrre Kiểm định hệ số tương quan.--------sss£+222vssssee 99 Kiểm định giả thuyẾt.---<2cvveeeserrrvvrvveessrrrrrrrree 100 Kiểm định ANOVA.-cccce<+cCCC2vvveessertrtrrrreessrrrrrrrree 102 Kết quả kiểm định giả thuyết .---------sccs<ccvzzvee 103 Thảo luận và kết luận.---°-se£+2222vvssseerrrrrvee 107 KÉT LUẬN CHƯNG 4.-22+°©CCVEE2vveesettvEEvvveessrrrrrrrree 108 CHUONG 5: QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP VÀ KIÊN NGHỊ PHÁT TRIEN DICH VỤ HO TRO KINH DOANH KET CAU HA TANG KY THUAT TRONG KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH.1 Định hướng phát triển các KCN và phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đến năm 2021.1 Định hướng phát triển các KCN tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020.2 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong KCN tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh .3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh. Nhóm giải pháp phát triển khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh :;15800, 008108. Nhóm giải pháp kích cầu tiêu dùng địch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cau ha tang kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh .--cccceesetrCCEErkreedtrtttrrrrreesrrrrrrrree 132 KET LUAN CHUONG 5.-22<°©©VV222vveesettttvvvvxessrrrrrrrree 134 an 90 <5.

135 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO., 149 vi DANH MUC CAC CHU VIET TAT BL BSS BDS CHLB CNH-HDH DVHTKD DVHTPTKD GPMB ILO KCN KCX P.LE TNHH UNCTAD UBND VCCI XHCN Business Link network Mạng lưới liên kết kinh doanh Business Support Service Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Business Development Service Dịch vụ phát triển kinh doanh Cộng hòa liên bang Công nghiệp hóa — Hiện đại hóa Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Giải phóng mặt bằng International Labor Organization Tổ chức lao động quốc tế Khu công nghiệp Khu chế xuất Doanh thu tiềm năng Trách nhiệm hữu hạn United Nations Conference on Trade and Development Hội nghị của Liên Hợp quốc về Thương mại và phát triển Ủy Ban nhân dân Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam Xã hội chủ nghĩa Bang 1.14: vil DANH MUC BANG BIEU Tom tắt các kết quả nghiên cứu đã thực hiện có liên quan tới Tổng hợp biến và thang đo xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.-25¿255c222xc22ktEEktErkrrrrrerrrerrree 61 Tỷ lệ lắp đầy KCN tỉnh Bắc Ninh qua các năm.-:- ¿c5 67 Co cấu vốn đầu tư các ngành trong KCN Bắc Ninh đến năm 201 L. 69 Đặc điểm mẫu khảo sát theo quy mô doanh nghiệp .---- 72 Đặc điểm mẫu khảo sát theo loại hình sở hữu doanh nghiệp. 72 Đặc điểm mẫu khảo sát theo ngành kinh doanh .---------- 73 Lượng nước sạch được cung cấp cho các doanh nghiệp trong một số KCN qua CAC 1M ooo. 76 Mức giá sử dụng nước tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012.

78 Lượng nước thải được xử lý trong một số KCN qua các năm. 79 Mức giá xử lý nước thải tại một số KCN tỉnh Bắc Ninh năm 2012. 81 Mô tả thống kê các thang đo. xe 93 Kiểm định KMO và Bartlett.

552cc 94 Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix).-------- 95 Độ tin cậy của biến: Năng lực giải quyết vấn đề và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. 2-2 &+2EE+2EE+EEE£EEEEEEEE2E1271127212711 7122 xe. 96 Độ tin cậy của biến - Nhận thức về tầm quan trọng của DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .1: Vill Độ tin cậy của biến - Mức độ sẵn sàng chỉ trả của doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.- 97 Độ tin cậy của biến phụ thuộc - Chất lượng cảm nhận về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .----¿©2cccccccccxcsrrecee 97 Độ tin cậy của biến phụ thuộc - Cam kết của doanh nghiệp cung cấp về DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.---- 98 Độ tin cậy của biến phụ thuộc - Giá trị cảm nhận về DVHTKD kết cầu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .----¿--2¿222+c2czxecxererrererree 98 Độ tin cậy của biến phụ thuộc - Xu hướng phát triển DVHTKD kết cầu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .----¿--2¿222+c2czxecxererrererree 99 Ma trận hệ số tương quan. 100 Kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cầu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .----2¿©22c2cxczzxczrrcrree 100 Kiểm định Levene phương sai đồng nhất .--2-2¿2se2cxezced 102 Kiểm định ANOVA.

tre 102 Mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự.4: ix DANH MUC BIEU DO Dự báo nhu cầu DVHTKD ở các khu WUC .eceececssssesseeseeseseeeeseeteseeeeees 11 Nhu cầu sử dụng DVHTKD qua các năm và dự báo cho những năm Hình 2.11: DANH MUC HiNH Mô hình mối liên hệ giữa các yếu tố của cung và cầu tác động đến xu hướng phát triển dich vụ hỗ trợ kinh doanh.------ 49 Mô hình thể hiện mối liên hệ giữa nhận thức về giá, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng. 50 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới xu hướng phát triển DVHTKD kết cầu hạ tầng kỹ thuật trong KCN .----¿--2¿222+c2czxecxererrererree 51 Khái quát hóa phương pháp nghiên cứu .--- s55 5+ s+x++£+c+xsxe 59 Biêu đồuy hoạch KCN tỉnh Bắc Ninh .---2-©-c¿c5ccccccscee 66 Cơ cấu vốn đầu tư các ngành trong KCN Bắc Ninh.-- 69 Đánh giá mức độ cung cấp điện trong KCN Bắc Ninh. 74 Đánh giá của các doanh nghiệp sử dụng nước trong KCN. 77 Đánh giá của doanh nghiệp sử dụng về dich vụ xử lý chất thải tại các KCN tỉnh Bắc Ninh.----2222vcccrrtttrtrrrrrriirrrrriirrio 80 Đánh giá của doanh nghiệp sử dụng về dịch vụ cho thuê kho bãi.

82 Ly do doanh nghiệp trong KCN biết tới doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật .