Luận án các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐINH HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN THÔNG TIN TRUYỀN KHẨU ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – năm 2020 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐINH HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN THÔNG TIN TRUYỀN KHẨU ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. ĐOÀN THANH HÀ Đồng Nai, năm 2020 luan an LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS. Đoàn Thanh Hà. Các nội dung được tham khảo và kế thừa từ các nguồn tài liệu khác trong luận án đều được trích dẫn đầy đủ và liệt kê trong mục tài liệu tham khảo.

Các kết quả nghiên cứu trong luận án chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Đồng Nai, ngày ….năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG luan an LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Hà, người đã hướng dẫn khoa học cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Lạc Hồng. Thầy đã tận tâm hướng dẫn tôi bước vào con đường nghiên cứu khoa học và cho tôi rất nhiều lời khuyên quý báu giúp tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô trường Đại học Lạc Hồng đã giảng dạy và giúp đỡ tôi hoàn thành các chuyên đề trong chương trình đào tạo tiến sĩ.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô và các chuyên viên thuộc phòng Sau Đại học trường Đại học Lạc Hồng đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người thân trong gia đình đã tin tưởng và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và học tập để tôi có đủ tự tin và động lực hoàn thành luận án. Đồng Nai, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG luan an MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài luận án .2 Lược khảo các nghiên cứu liên quan .1 Nghiên cứu áp dụng mô hình Chấp nhận thông tin – IAM nguyên bản .2 Nghiên cứu chỉnh sửa mô hình Chấp nhận thông tin – IAM .3 Nghiên cứu tích hợp mô hình Chấp nhận thông tin – IAM với mô hình hoặc lý thuyết khác .4 Nghiên cứu về sự hoài nghi .5 Nhận xét chung về các nghiên cứu liên quan .6 Nhận dạng cơ hội nghiên cứu về vấn đề chấp nhận thông tin eWOM .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .7 Kết cấu của luận án.

18 Tóm tắt chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số khái niệm liên quan .2 Các lý thuyết liên quan .1 Lý thuyết bất hòa nhận thức.2 Lý thuyết giao tiếp xã hội .3 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA và hành vi dự định – TPB .4 Lý thuyết triển vọng đánh giá kỹ lưỡng – ELM .5 Lý thuyết sự thích ứng với xã hội .6 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM .7 Mô hình chấp nhận thông tin – IAM .3 Tổng hợp các nhân tố liên quan đến quá trình truyền thông eWOM .1 Các nhân tố liên quan đến người gửi .2 Các nhân tố liên quan đến thông tin .3 Các nhân tố liên quan đến người nhận .4 Các nhân tố liên quan đến đáp ứng thông tin eWOM.4 Khung tham khảo chi tiết .5 Cách tiếp cận để xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Ảnh hưởng của các yếu tố thông tin đến việc chấp nhận thông tin eWOM .2 Ảnh hưởng của sự quá tải thông tin eWOM đến việc chấp nhận thông tin eWOM .3 Ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đến việc chấp nhận thông tin eWOM .4 Ảnh hưởng của sự hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin eWOM .5 Mô hình nghiên cứu đề nghị và Thang đo nháp. 76 Tóm tắt chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thiết kế nghiên cứu .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Thiết kế nghiên cứu định lượng .3 Phương pháp thu thập số liệu .3 Kết quả nghiên cứu định tính .1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia .2 Kết quả thảo luận nhóm .3 Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức .104 Tóm tắt chương 3.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Kết quả nghiên cứu định lượng .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định thang đo .3 Kiểm định mô hình đo lường (CFA) .4 Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM) .5 Đánh giá mô hình cạnh tranh .2 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 Thảo luận về mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu .2 Thảo luận về cách tiếp cận xây dựng mô hình nghiên cứu .3 Thảo luận về các tác động trực tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM .4 Thảo luận về các tác động gián tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM .5 Thảo luận về các tác động tổng hợp đến Chấp nhận thông tin eWOM. 142 Tóm tắt chương 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.2 Hàm ý quản trị .1 Các hàm ý quản trị rút ra từ thang đo .2 Các hàm ý quản trị rút ra từ tác động của các nhân tố .3 Hạn chế của nghiên cứu và các định hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Định hướng nghiên cứu tiếp theo. 164 Tóm tắt chương 5.

165 Danh mục các công trình của tác giả đã công bố có liên quan đến luận án Tài liệu tham khảo Phụ lục 1 – Phiếu khảo sát Phụ lục 2 – Danh sách tham gia phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 3 – Danh sách tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 4 – Dàn bài và kết quả phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 5 – Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Phụ lục 6 – Chi tiết của phân tích thang đo với N = 50 Phụ lục 7 – Chi tiết kết quả chạy SPPS của thang đo với N = 500 Phụ lục 8 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình đo lường Phụ lục 9 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cấu trúc Phụ lục 10 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cạnh tranh Phụ lục 11 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình gốc - IAM luan an DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - AMOS: Một ứng dụng thuộc SPSS dùng phân tích Mô hình cấu trúc tuyến tính - AGFI: Adjusted Goodness of Fit. - AVE: Phương sai trích trung bình – Average Variance Extracted - C2C: Người tiêu dùng đến người tiêu dùng - Consumer to Consumer - CFA: Phân tích nhân tố khẳng định - Confirmatory Factor Analysis - CFI: Comparative Fit Index. - Chisq: Discrepancy Chi Square - Chisq/df: Chi Square/Degree of Freedom. - CR: Độ tin cậy tổng hợp - Composite Reliability - EFA: Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysis - ELM: Mô hình triển vọng đánh giá kỹ lưỡng - Elaboration Likelihood Model - eWOM: Truyền khẩu điện tử - electronic Word of Mouth - GFI: Goodness of Fit Index - IAM: Mô hình chấp nhận thông tin - Information Adoption Model - NFI: Normed Fit Index.

- NTD: Người tiêu dùng - RMSEA: Root Mean Square of Error Approximation. - SEM: Mô hình cấu trúc tuyến tính – Structural Equation Modeling - SP-DV: Sản phẩm/dịch vụ - SPSS: Chương trình Ứng dụng phân tích thống kê SPSS - TAM: Mô hình chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model - TLI: Tucker-Lewis Index. - TPB: Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior - TRA: Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action - WOM: Truyền khẩu - Word of Mouth luan an DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt WOM và eWOM .2: Các nhân tố liên quan đến người gửi .3: Các nhân tố liên quan đến thông tin .4: Các nhân tố liên quan đến người nhận .5: Các nhân tố liên quan đến đáp ứng .6: Thang đo đề nghị cho các biến Chất lượng thông tin, Độ tin cậy nguồn tin, Cảm nhận sự hữu dụng của thông tin eWOM và Chấp nhận thông tin eWOM .7: Thang đo đề nghị cho biến Cảm nhận tính dễ sử dụng của thông tin .8: Thang đo đề nghị cho biến Xếp hạng thông tin và Cảm nhận độ tin cậy của thông tin .9: Thang đo đề nghị cho khái niệm Độ trong suốt của danh tính và Cảm nhận động cơ người gửi .10: Tóm tắt các giả thuyết .1: Các chỉ số phù hợp mô hình FI (Fitness Index) .2: Tổng hợp kết quả đánh giá sự phù hợp của lý thuyết nền .3: Thang đo Chất lượng thông tin .4: Thang đo Độ tin cậy của nguồn tin .5: Thang đo Cảm nhận sự hữu dụng của thông tin .6: Thang đo Xếp hạng thông tin eWOM .7: Thang đo Cảm nhận tính dễ sử dụng của thông tin eWOM .8: Thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính .9: Thang đo Cảm nhận Động cơ người gửi .10: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy của thông tin .11: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM .12: Tóm tắt các giả thuyết thay đổi .13: Thang đo Chất lượng thông tin (thảo luận nhóm) .14: Thang đo Độ tin cậy của nguồn tin (thảo luận nhóm) .15: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy của thông tin (thảo luận nhóm) .16: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM (thảo luận nhóm) .17: Bảng tổng hợp thang đo gốc và thang đo đã chỉnh sửa .18: Tóm tắt các giả thuyết. 106 luan an Bảng 3.19: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=50) .20: Bảng tổng hợp các hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha (N=50) .21: Thang đo chính thức và mã hóa biến đo lường .1: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=500) .2: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Chất lượng thông tin .3: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Độ tin cậy của nguồn tin .4: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Xếp hạng thông tin eWOM .5: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính .