Luận án tiến sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua BHPNT trực tuyến - Đại học KTQD

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ BẢO HIỂM Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS. NGUYỄN VĂN ĐỊNH HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng luận án này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Bùi Trung Kiên ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .ii DANH MỤC VIẾT TẮT.

vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH. ix PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Tổng quan nghiên cứu.

Tổng quan nghiên cứu về bảo hiểm trực tuyến. Tổng quan nghiên cứu về ý định mua bảo hiểm trực tuyến. Tổng quan nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Khoảng trống và những vấn đề cần nghiên cứu.

Cơ sở lý thuyết về mô hình và phương pháp nghiên cứu. Ý định mua hàng của người tiêu dùng. Thuyết hành động hợp lý. Thuyết hành vi mua hàng dự định.

Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình kết hợp TAM-TPB. Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến.

Mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu .29 Kết luận chương 1. 36 iii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN. Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ. Khái niệm và đặc điểm của bảo hiểm phi nhân thọ.

Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ. Khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Sản phẩm và kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến và ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến.

Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Lợi ích của bảo hiểm trực tuyến và mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 51 2. Ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Các nhân tố ảnh hưởng ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến.

Kiểm soát hành vi. Thái độ đối với hành vi mua. Chuẩn chủ quan. Nhận thức rủi ro .61 Kết luận chương 2.

62 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM. Khái quát về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Đặc điểm của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Sự phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.

Thực trạng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam. Kiểm định thang đo. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Đánh giá chung về ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam và thống kê biến quan sát của các nhân tố.95 Kết luận chương 3. 100 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM. Quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Quan điểm và định hướng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.

Mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Xu hướng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến và định hướng bán bảo hiểm trực tuyến của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Xu hướng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Định hướng bán bảo hiểm trực tuyến của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.

Một số giải pháp tác động tích cực đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến tại Việt Nam. Đẩy mạnh công tác truyền thông về bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Quảng bá nâng cao hình ảnh của DNBH trên trang web. Xây dựng và phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu trên kênh bán bảo hiểm trực tuyến.

Hiện đại hoá CNTT, áp dụng chuyển đổi số trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Tăng cường nhận thức và thái độ tích cực của khách hàng đối với bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Xây dựng chiến lược bán bảo hiểm trực tuyến qua từng giai đoạn, mỗi giai đoạn nên gắn với điều kiện cụ thể của DNBH phi nhân thọ. Đối với Chính phủ.

Đối với cơ quan quản lý Nhà nước về bảo hiểm. Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam. Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và người mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .122 Kết luận chương 4. 125 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN.

127 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 136 vi DANH MỤC VIẾT TẮT BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM Bảo hiểm thương mại BHTT Bảo hiểm trực tuyến CNTT Công nghệ thông tin ĐLBH Đại lý bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm MGBH Môi giới bảo hiểm SPBH Sản phẩm bảo hiểm TMĐT Thương mại điện tử TNDS Trách nhiệm dân sự TPB Thuyết hành vi có kế hoạch TRA Thuyết hành động hợp lý vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thông tin về 100 khách hàng đã mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến tại BSH năm 2019 .2: Thông tin về 100 khách hàng chưa mua bảo hiểm vật chất xe ô tô trực tuyến tại BSH năm 2019 .3: Kết quả phỏng vấn biểu hiện lý do mua bảo hiểm vật chất xe ô tô trực tuyến tại BSH năm 2019 .4: Kết quả phỏng vấn biểu hiện lý do chưa mua BHPNT trực tuyến .5: Các giả thuyết nghiên cứu.6: Dự kiến số phiếu phân bổ và thực tế.7: Mô tả mẫu nghiên cứu.1: Tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam (2017-2021) .2: Các DNBH triển khai bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam .3: Số lượt khách hàng lựa chọn mua sản phẩm BHPNT trực tuyến .4: Số lượt khách hàng lựa chọn DNBH để mua BHPNT trực tuyến .5: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố KS .6: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố TD .7: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố CQ .8: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố TT.9: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố HA lần 1 .10: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố HA lần 2 .11: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố NT .12: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến YD.13: Kết quả trị số KMO và kiểm định Bartlett cho các nhân tố ảnh hưởng .14: Bảng ma trận xoay các nhân tố .15: Bảng phương sai trích nhân tố.16: Các biến quan sát của thang đo nghiên cứu sau khi kiểm định thang đo.17: Kết quả trị số KMO và kiểm định Bartlett cho ý định mua BHPNT trực tuyến 87 Bảng 3.18: Bảng ma trận xoay các biến quan sát của ý định mua BHPNT trực tuyến.19: Bảng phương sai trích của ý định mua BHPNT trực tuyến .20: Hệ số tương quan giữa các biến định lượng trong mô hình .21: Kết quả ước lượng của mô hình .22: Bảng hệ số hồi quy mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .23: Bảng phân tích kết quả phương sai ANOVA .24: Đánh giá chung về ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam 95 Bảng 3.25: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Kiểm soát hành vi.26: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Thái độ đối với hành vi mua .27: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Chuẩn chủ quan .28: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Truyền thông .29: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Hình ảnh .30: Thống kê các biến quan sát của nhân tố Nhận thức rủi ro. 99 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .2: Thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB) .3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .4: Mô hình kết hợp TAM-TPB .5: Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM .6: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến .7: Mô hình nghiên cứu đề xuất.8: Quy trình nghiên cứu .1: Quá trình đi đến quyết định mua hàng .2: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .1: Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm về BHPNT trực tuyến .2: Nguyên nhân khách hàng lựa chọn mua BHPNT trực tuyến .3: Nguyên nhân khách hàng không lựa chọn mua BHPNT trực tuyến .4: Mức phí khách hàng chi trả khi mua các sản phẩm BHPNT trực tuyến .5: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hoá. 92 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.

Tính cấp thiết của đề tài Do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, cho nên bắt đầu từ những năm cuối của thế kỷ XX, việc bán hàng của các doanh nghiệp và việc mua sắm của người dân đã có nhiều thay đổi. Bên cạnh việc mua bán truyền thống thông qua hình thức giao dịch trực tiếp, thì mua bán trực tuyến đã ra đời và ngày càng phát triển, trước hết là ở những nước công nghiệp phát triển. Hình thức mua bán này hiện nay đã lan rộng và phát triển trên phạm vi toàn thế giới, nhất là từ khi xuất hiện đại dịch Covid-19 vừa qua. Sở dĩ mua bán trực tuyến phát triển nhanh chóng và đang trở thành một khuynh hướng kinh doanh mới hiện nay là vì tính ưu việt rất nổi trội của nó đối với cả người bán và người mua, như: Tiết kiệm chi phí về tiền bạc, thời gian, công sức quảng bá giới thiệu và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ v.